Gli attori che giocano un ruolo fondamentale nel promuovere un servizio di qualità sono in particolare Dealer e Service Point.
In quest'ottica, la Service University arricchisce ogni anno il proprio programma formativo per rispondere in modo puntuale alle esigenze di crescita delle figure che operano all'interno del nostro Dealer e Service Point Network.

L'edizione 2005-2006 è stata strutturata in tre macro-aree a seconda delle diverse professionalità coinvolte:

  1. Corsi manageriali, rivolti a Dealer e Titolari di Service Point;
  2. Corsi tecnico-professionali comuni a più brand del Gruppo, rivolti al personale tecnico-operativo dei punti di assistenza;
  3. Corsi tecnico-professionali specifici di ogni Cantiere, rivolti al personale tecnico-operativo dei punti di assistenza.
Il calendario formativo ha previsto sessioni da Novembre a Marzo, sia in italiano che in inglese.
Ogni Dealer e Service Point ha potuto scegliere tra tutti i corsi in programma specificati nel catalogo inviato loro, optando per quelli comuni a più brand o per quelli specifici dei Cantieri per cui svolgono servizio di dealership e/o assistenza post-vendita.
Sono stati attivati più di 22 corsi, tutti conclusisi "a pieni voti", per un totale di oltre 430 partecipazioni da tutto il mondo; un dato più che raddoppiato rispetto allo scorso anno, prova del continuo rafforzamento del dialogo con il Service Network.

Il ciclo dei corsi manageriali dedicati a Dealer, titolari di Service Point e personale commerciale di entrambe le realtà si è concluso a dicembre 2005.
Nel primo seminario di Customer Satisfaction, si è approfondito il tema della qualità del servizio offerto al Cliente finale, affrontato da diversi punti di vista anche con l'aiuto di lavori di gruppo ed esercitazioni pratiche.

Il secondo corso, dedicato alla Gestione d'Impresa, ha fornito strumenti per un approccio sistemico alla direzione d'impresa considerando sia l'aspetto economico sia il management delle risorse umane.
I partecipanti hanno condiviso con il docente e tra loro esperienze, opinioni e problematiche riscontrate ogni giorno nella quotidianità lavorativa. L'interesse per i temi trattati, la metodologia didattica altamente interattiva e il riconoscimento dell'importanza di questa iniziativa per consolidare il rapporto con i Cantieri, ha portato ad una valutazione complessiva dei moduli molto alta.

A marzo si è concluso il ciclo dei corsi tecnico-professionali; questi seminari specialistici sono stati strutturati in una parte teorica, in aula, di presentazione e spiegazione delle tematiche oggetto delle giornate di formazione, e una tecnica on the job, tramite l'ausilio di prove pratiche in cantiere e simulazioni di guasti su impianti-demo appositamente predisposti, condotti dai fornitori del Gruppo Ferretti con la supervisione ed il coordinamento dei Service Manager delle brand Ferretti Yachts, Pershing, Itama, Riva e Mochi Craft.


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