特别是经销商和服务点在提升服务质量方面发挥了基础性作用。
因此,服务型大学每年会更新其培训大纲并纳入新设课程,以满足在我们经销商和服务点网络工作的参与者的专业发展要求。

根据所涉及专业人员的不同,2005-2006 年度活动分为三个宏观领域:

  1. 管理课程,供经销商和服务点经理专用。
  2. 集团旗下多个品牌公共技术/专业课程,供服务点的技术人员/执行人员专用。
  3. 各造船厂专设技术-专业课程,供服务点的技术人员/执行人员专用。
课程的培训时间是十一月至次年三月,以意大利语和英语讲授。
向经销商和服务点分发的课程目录中列出了大纲中涵盖的所有课程,供其从中作出选择。他们既可以选择涉及集团旗下多个品牌的公共课程,也可以选择他们提供经销权和/或售后支持服务的造船厂专设课程。
共组织了超过 22 门课程,所有课程均需得满分方可结束,世界各地共有 430 余名参与者参与了这些课程。这一数字较上年度增长了一倍多,这表明我们在持续加强与服务网络的对话。

向经销商、服务点经理及其二者的销售人员提供的管理课程周期于 2005 年十二月结束。
第一期研讨会主要涉及客户满意度,深入研究了客户服务质量。将从不同视角探讨这一专题,并辅以小组活动和实践练习。

第二期课程探讨公司管理,提供在考虑经济因素和人力资源管理因素下实施以系统化方式管理公司的工具。 参与者可以分享彼此的经历、观点和在日常工作中面临的问题。凭借专题的趣味性、互动式教学法及参与者对该举措在巩固与造船厂合作关系的重要性的意识,这些模块获得了非常积极的评价。

技术/专业课程周期在三月结束。这些专业研讨会分为理论课堂课程(此间提出专题并加以阐释)和在职技术课程(在造船厂进行实践练习和在特意准备的演示系统上进行故障模拟),由 Ferretti 集团供应商主持,并由 Ferretti 游艇、Pershing、Itama、Riva 和 Mochi Craft 品牌的服务经理负责监督和协调。


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