服务型大学项目的目标是通过在Ferretti 集团经销商和服务点经理之间开通便捷的沟通渠道,培养其专业能力和加强其专业技术能力,从而改善对终端客户的服务质量。
因此,我们提供了一系列广泛的课程,涵盖了诸如管理技能和客户满意度的教学科目,及特定的技术和操作科目。

课程大纲分为下列模块:

  • 公共模块,涉及 Ferretti 集团旗下所有公司的公共科目及由集团组织的科目。
  • 特定模块,涉及与集团旗下个别品牌相关的专题,及由集团旗下公司按照造船厂特定要求在其各自办公场所组织和管理的专题。
培训课程共举办 33 天,目录中涵盖 18 个模块,分别以意大利语和英语讲授,全世界共有参与者 220 余名。. 公共兴趣课程涉及的专题包括提高客户沟通水平和改善客户服务质量,改进集团旗下所有公司共用的设计和服务程序,及监视并控制系统和船载导航设备。

Ferretti 游艇、Pershing 和 Riva 造船厂参与了本年度的服务型大学项目。

Ferretti 游艇一直坚持致力培训,在这方面投入了大量的时间和精力,早在上世纪九十年代初期,就已组织开展了首期培训课程。
与以往不同的是,今年的课程大纲以不同的专业团体(造船厂工头、电工、管道工等)为依据,包含了按照参与者特定需求而定制的课程。

  • 玻璃纤维:参与本项课程的技术人员就可能出现的问题比较了意见和经历,并有幸一睹船厂推荐的解决方案。
  • 新模型:参与者能亲自熟悉本年度建造的新型游艇上安装的船载系统和仪器。
尖端技术始终是 Pershing 追求的核心价值观之一,也正得益于此,Pershing 公司才能维持其世界航海业的基准地位。
为了维持这些高标准,Pershing 创建了专业的服务网络为所有由其制造的游艇提供有效的服务。

为了进一步提升该项服务质量,Pershing 在蒙多尔福造船厂组织其服务点参与服务型大学提供的补习课程和培训课程。
此外,这些课程还吸引了一些供应商参与其中,并将焦点主要集中在电子设备和船载系统上。来自世界各地的 100 余名经销商和服务点网络技术人员也参与了该项目,证明该项目的确令他们产生了极大的兴趣。

课程安排在实验室教室举办,为此特意安装了功能齐全的设备用以模拟产品故障。这样,技术人员便能体验并解决不同复杂程度的实际问题,并学会如何应对给定情形下出现的问题。他们也分别扮演不同角色与造船厂进行电话交谈(在平时工作日都会遇到此类情况),此间他们必须遵循 Pershing 客户服务经理的指导。

Riva 也首次开办了服务型大学。来自超过 15 个国家的技术人员和一些供应商均参与了有关电气和液压系统及 33-72 英尺游艇过道和檐篷的技术课程。这些课程于萨尔尼科历史悠久的总部举办,参与者不仅能从课堂上学到理论知识,还有机会参观造船厂将理论付诸实践。

除了对所有参与者开放的课程外,还首次开设了两门专修课程。根据造船厂的要求,从服务点选出的技术人员将继续返回其本国工作:

  • 木材和金属涂装:参与者收到了一份阐释美化 Riva 船体和甲板及外部木制构件所用特殊油漆所需技术的详细说明。此外,还向技术人员提供了将这些涂装技术付诸实践的机会。
  • 新型 Opera 85 英尺游艇的深度检测:旨在使参与者熟悉游艇的各个方面。


图片库


Ferretti S.p.A.

增值税号 04485970968
法人地址, via Irma Bandiera 62
47841 Cattolica (RN) R.E.A : RN - 296608 - Num. R.I. RN04485970968
股本 €180.239.156,00 i.v.
单成员公司 Ferretti International Holding S.p.A.
PEC: ferrettispa@pec.it